Reklamace a vrácení

Jako spotřebitel můžeš od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u objednávky ve více zásilkách od převzetí poslední). Lhůta je dodržena, když odstoupení odešleš v její poslední den.

1. Napiš nám na objednavky@kartotekatcg.cz – stačí číslo objednávky a co vracíš. Můžeš použít vzorový formulář níže, ale nemusíš; stačí jakékoli jednoznačné sdělení, že od smlouvy odstupuješ. Přijetí ti bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.
2. Zboží pošli do 14 dnů od odstoupení na adresu Ledčice 146, 277 08 Ledčice. Náklady na zpáteční dopravu neseš ty (u Zásilkovny zhruba 80 Kč). Neposílej na dobírku – takovou zásilku nepřevezmeme.
3. Peníze včetně nejlevnějšího námi nabízeného dopravného vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsi platil(a) (u dobírky na účet, který nám napíšeš). Máme právo počkat, dokud zboží nedostaneme zpět nebo neprokážeš jeho odeslání.

Na co dát pozor

• Karty vrať ve stavu, v jakém jsi je dostal(a): v ochranných obalech, bez ohybů, škrábanců či otisků. Za snížení hodnoty zboží způsobené jiným nakládáním, než je nutné k seznámení se s ním, odpovídáš ty – o tuto částku můžeme vrácenou cenu snížit.
• Rozbalený sealed produkt (booster, box, display) lze vrátit, ale otevřením originálního obalu jeho hodnota klesá prakticky na nulu – snížení hodnoty se pak může rovnat celé ceně. Prakticky to znamená, že rozbalené boostery vrátit nejde; neotevřené samozřejmě ano.
• Odstoupit lze i jen od části objednávky (vracíš jen některé karty). Dopravné vracíme jen při vrácení celé objednávky.
• Právo na odstoupení má spotřebitel. Nákup na IČO (podnikatel) se řídí obecnou úpravou občanského zákoníku bez 14denní lhůty.

Za vady, které mělo zboží při převzetí, odpovídáme 2 roky od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Vadou je i to, že karta neodpovídá popisu (jiný stav, jiné provedení nebo tisk než uvedený, chybějící kus v objednávce).

1. Reklamaci pošli na objednavky@kartotekatcg.cz (nebo poštou na adresu prodávajícího): číslo objednávky, popis vady a jaké řešení chceš. Fotky nám pomohou vadu rychle posoudit. Způsob předání se domluvíme – napiš nám, než kartu pošleš; u oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady, včetně potřebné dopravy.
2. Obratem ti pošleme písemné potvrzení o uplatnění reklamace (datum, co reklamuješ, jaké řešení požaduješ a kontakt).
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, obvykle do několika dnů. O výsledku dáme vědět e-mailem a dostaneš potvrzení o vyřízení (datum a způsob vyřízení, případně důvod zamítnutí). Když lhůtu nestihneme, můžeš od smlouvy odstoupit nebo žádat slevu.
4. U oprávněné reklamace máš nárok na odstranění vady – u karet to znamená výměnu za bezvadný kus stejné varianty, případně doplnění chybějícího kusu. Pokud výměna není možná (kus není skladem) nebo by byla nepřiměřeně nákladná, nebo se vada opakuje, máš právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).

Vadou není vlastnost, která je u karty popsaná (stav EX, drobné vady tisku uvedené u varianty), opotřebení vzniklé hraním bez obalů ani poškození, které vzniklo po převzetí. Náhodný obsah boosterů není vadou. Záruku za jakost nad rámec zákona ani poprodejní servis neposkytujeme.

Singles prodáváme ve stavu NM (near mint): bez viditelných vad, hrany a rohy ostré, povrch čistý. Pokud má karta drobné známky manipulace, je nabízená jako EX (excellent) a je to uvedené u varianty i v ceně. Stav určujeme podle konkrétního kusu, nikoli podle toho, zda pochází přímo z boosteru.

• Foil: Karty vzácnosti rare a vyšší nabízíme ve foilovém provedení; výjimkou jsou karty ze sady Proving Grounds, které jsou normal. U ostatních vzácností se provedení liší podle konkrétního tisku. Rozhodující je vždy údaj u nabízené varianty.
• Tisky: alt art, overnumbered (showcase) a signature verze prodáváme jako samostatné položky – co si objednáš, to dostaneš. Obrázek u položky odpovídá danému tisku, nikoli konkrétnímu kusu.
• Sealed produkty jsou originálně zabalené od výrobce; obsah boosterů je náhodný a není předmětem reklamace. Údaje o výrobci a bezpečnostní upozornění (např. věková hranice) jsou uvedené u produktu tak, jak je uvádí výrobce na obalu.
• Ceny singles se řídí trhem a mohou se měnit; závazná je cena v době objednávky.

Zkopíruj do e-mailu a doplň. Formulář použít nemusíš – stačí jednoznačné sdělení, že od smlouvy odstupuješ.

Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: Jan Barták, Ledčice 146, 277 08 Ledčice, objednavky@kartotekatcg.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: (název / číslo objednávky)
Datum objednání: …   Datum obdržení: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Číslo účtu pro vrácení peněz (u dobírky): …
Datum: …   Podpis (jen při listinné podobě)

Nejrychlejší cesta je napsat nám na objednavky@kartotekatcg.cz nebo zavolat na +420 605 749 238 – většinu věcí vyřešíme obratem.

Pokud se nedohodneme, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz. Návrh se podává nejlépe přes formulář na coi.gov.cz/informace-o-adr, a to do 1 roku ode dne, kdy jsi u nás právo poprvé uplatnil(a). Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

Spotřebitel ze Slovenska (nebo jiné země EU) se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi (pro ČR evropskyspotrebitel.cz), které pomáhá s přeshraničními spory. Stížnost na náš postup lze podat i přímo ČOI jako orgánu dozoru.