Kontakt

Provozovatel: Jan Barták, IČO 30053102, se sídlem Ledčice 146, 277 08 Ledčice. Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku (Městský úřad Kralupy nad Vltavou). Není plátcem DPH.

E-mail: podpora@kartotekatcg.cz – hlavní a nejjistější cesta. Dorazí i mimo pracovní dobu a zůstane po ní stopa, takže se k věci můžeme vrátit.

Odpovídáme do 2 pracovních dnů. Když odpověď nedorazí (občas spadne do spamu), napiš prosím znovu – radši dvakrát než vůbec.

Sídlo prodávajícího: Ledčice 146, 277 08 Ledčice. Je to i adresa, kam se posílá vracené a reklamované zboží – podrobnosti níž. Prodejna ani výdejní místo tam nejsou, zboží k nám cestuje zásilkou.

Nejrychlejší je psát odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky – přijde rovnou k ní. Když ho nemáš po ruce, uveď v e-mailu:

• číslo objednávky (např. #123) nebo e-mail, na který jsi objednával(a),
• co se stalo a co od nás potřebuješ,
• u poškozené nebo jiné karty 2–3 fotky – celá karta z lícu i z rubu, u poškození při přepravě i obálka.

Na svou objednávku se dostaneš přes odkaz z potvrzovacího e-mailu. Když jsi ho ztratil(a), na stránce objednávky si necháš poslat odkaz znovu na e-mail, se kterým jsi objednával(a). S účtem máš všechny objednávky v účtu.

Podmínky, lhůty a formulář pro odstoupení jsou na stránce Reklamace a vrácení. Prakticky jde o dvě různé věci, které se liší i tím, kdo platí dopravu zpět:

Vracíš do 14 dnů bez udání důvodu

Napiš nám to (e-mailem nebo tlačítkem Vrátit nebo reklamovat u objednávky) a zboží pošli zpět. Zpětnou dopravu si v tomhle případě platíš sám – tak to stanoví zákon i naše podmínky.

• Kam: pošli zásilku (poštou nebo dopravcem) na Ledčice 146, 277 08 Ledčice. Tuhle adresu můžeš použít vždycky, nic si s námi nedomlouvej a nikam nejezdi – zboží nikde osobně nepřebíráme.
• Chceš-li ušetřit za poštovné, napiš si nám o instrukce k zaslání přes Zásilkovnu. Je to naše nabídka, ne podmínka – vrácení na ní nijak nezávisí.
• Nikdy na dobírku – takovou zásilku nepřevezmeme. Do balíčku přilož číslo objednávky.

Reklamuješ vadu, poškozenou nebo špatně poslanou zásilku

Dopravu zpět platíme my a ty nemáš platit nic. Nikam nic neposílej na vlastní náklady: napiš nám, co se stalo, a pokud budeme kartu potřebovat vidět, pošleme ti přepravní štítek nebo kód k podání. Štítek zatím vystavujeme ručně, takže ti přijde e-mailem v odpovědi – v účtu si ho zatím vygenerovat nejde.

Když jsi zásilku stihl(a) poslat dřív, než jsme se ozvali, nic se neděje: účelně vynaložené náklady na doručení reklamovaného zboží ti proplatíme (§ 1924 občanského zákoníku). Pošli nám doklad o zaplacení poštovného.

Piš klidně taky, účet ani objednávku k tomu nepotřebuješ – na podpora@kartotekatcg.cz. Odpovíme na dostupnost a stav konkrétní karty, cenu a termín doručení, spolupráci i nabídku většího množství karet. Napiš, prosím, čeho se dotaz týká (název karty, set, o jaké množství jde), ať se nemusíme doptávat.

Dotazy k pravidlům hry, k oceňování cizích sbírek nebo k turnajům jsou mimo naši práci – odpovíme, co budeme vědět, ale nemůžeme to slíbit.

• Běžný dotaz: do 2 pracovních dnů.
• Reklamace: přijetí potvrdíme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
• Odstoupení do 14 dnů: peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení stejnou cestou, jakou jsi platil(a), včetně nejlevnějšího nabízeného dopravného k tobě. Do té doby, než nám zboží dorazí zpět (nebo než doložíš jeho odeslání), máme právo platbu zadržet.

Když víme, že to bude trvat déle (třeba čekáme na vyjádření dopravce), napíšeme ti to místo mlčení.